سياسة الإرجاع والاسترداد

في UrbanVixen، رضا العملاء يهمنا. ونهدف إلى جعل عملية الإرجاع واسترداد الأموال واضحة ومباشرة.

1. الأهلية للإرجاع

قد تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع إذا:

• وصلت تالفة أو معيبة.

• استلمت منتجًا غير صحيح.

• كان المنتج يعاني من مشكلة مؤكدة تجعله غير مناسب للاستخدام المقصود.

يجب أن تستوفي المنتجات شروط الإرجاع المعمول بها وأن تكون مدعومة بمعلومات الطلب المطلوبة.

2. المنتجات التي قد لا تكون مؤهلة

لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو بطبيعة المنتج، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع بمجرد فتحها أو استخدامها، ما لم تصل تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، أو إذا كان القانون المعمول به يقضي بخلاف ذلك.

3. الإبلاغ عن مشكلة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا مع:

• رقم طلبك.

• وصف للمشكلة.

• صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة، حيثما ينطبق ذلك.

4. الموافقة على الإرجاع

تخضع جميع طلبات الإرجاع للمراجعة. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج إلينا. قد لا تُقبل المرتجعات غير المعتمدة.

5. استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المؤهل المرتجع وفحصه، سنبلغك بقرار استرداد الأموال.

سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة من خلال طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك، أو من خلال طريقة أخرى مناسبة عند الضرورة.

قد يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد على مزود الدفع أو المؤسسة المالية.

6. الاستبدال

قد يتم النظر في الاستبدال حسب توفر المنتج وطبيعة المشكلة.

7. شحن المرتجعات

سيتم تحديد المسؤولية عن تكاليف شحن المرتجعات وفقًا لسبب الإرجاع وقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

8. إلغاء الطلبات

يجب تقديم طلبات الإلغاء في أقرب وقت ممكن. قد لا تكون الطلبات التي تمت معالجتها أو شحنها مؤهلة للإلغاء.

9. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا من خلال خيارات الاتصال المتاحة على موقعنا الإلكتروني.

هام: لا يحد أي شيء في هذه السياسة من أي حقوق للمستهلك لا يمكن استبعادها قانونًا.